В первую очередь, если имеется такая возможность, следует перекрыть воду, обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и вызвать представителя УК для составления акта о заливе, а также обратиться к соседям, которые предположительно Вас затопили. До приезда представителей УК желатеьно произвести видеофиксацию и фотофиксацию. По приезду представитель УК должен осмотреть квартиру пострадавшей стороны и лица, которое предположительно является виновником залива квартиры соседей, и в присутствии обоих сторон (пострадавшей и виновной) составить акт, в котором должны расписаться присутствующие стороны. Акт составляется в произвольной форме, в трех экземплярах, один для управляющей компании и по одному экземпляру для потерпевшей и виновной стороны.
Если представитель УК в короткие сроки не приехала, тогда необходимо принять меры по самостоятельному составлению акта в присутствии обоих сторон, председателя совета многоквартирного дома. Если виновник не пожелает явиться на составление бумаги, будучи надлежащим образом уведомленным, то в документе делается запись об отказе его в присутствии. Лучше, если отказ будет оформлен письменно, или можно пригласить других соседей как свидетелей. В таком случае следует подписать бумагу без виновника. Если помещение сдавалось в аренду и арендатор присутствовал при осмотре, в этом случае, он также должен быть указан в акте и должен его подписать. В акте описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а Вам без акта сложно будет доказать его вину в суде. После того как акт будет составлен, нужно определить на какую сумму Вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Если мирным путем урегулировать вопрос возмещения не удастся, придётся обращаться в суд.